モニタリング
評価事業
monitoring evaluation
OVERVIEW 概要
きめ細かな項目で
業務を評価・フィードバック
人事評価と連動できる評価シートの設定と判定を承ります。
対象者の自己理解を促す、フィードバックも可能です。
- DETAIL サービス詳細
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人事評価と連動できる評価シートの設定と判定を行います。対応可能な領域（さまざまな接遇場面など）にて、モニタリングを実施。オリジナルの判定表を作成してモニタリング結果を数値化いたします。
また加えてフィードバックを行うことも可能。記憶が鮮明なその日のうちにフィードバックを行うことで、対象者の自己理解（できている点・てきていない点の明確化など）を促し、着実に変容へと導きます。 - EXAMPLE 実施例
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受付業務スタッフの評価のご依頼をいただいた事例です。
■受付業務（接遇場面に限る）の基準を構成する項目数…70～100項目
【例：電話対応の評価項目（一部）】
●「着信・名乗り」に関する項目（5項目）…座り姿勢、出るまでのコール数、名乗り方、声のトーン、話すスピード
●「基本スキル」に関する項目（10項目）…声のトーン、語尾、口調、敬語、復唱など
●「対応能力」に関する項目（12項目）…相槌、スピード、接遇用語、専門用語、感情など
■評価報告の内容
数値化した報告書を個別に作成し提出します。
※一定期間継続してご依頼の場合、変更内容を踏まえた報告書となります。 - PRICE 料金
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料金は人数・環境・状況により異なります。
モニタリングや評価シートの設計にかかる時間も内容によりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。 - NOTES 注意事項
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※研修・セミナー実施はこちらのサービスには含まれません。
※当社拠点から30kmを超える場合、別途交通費などが発生します。